天猫571亿奇迹背后：“新劳动者”登上时代舞台

人民大学劳动人事学院教授唐徐岚认为，自主创业、家庭模式、工作时间的碎片化是新一代云就业劳动者的特点，这些新劳动者为中国的就业形势带来了利好因素。数据显示，截至2014年6月底，淘宝和天猫的活跃卖家数大约为850万，还催生了网店模特、摄影师、装修师等十数个新的行当。
新劳动者工作的场所不再是传统的工厂公司，而很可能是在家里的沙发上；他们也不需要跟客户面对面，而是通过电脑屏幕直接连通全球；他们正不断创造新的经济奇迹，人力资源和社会保障部已表态大力鼓励支持，各地也相继推出政策将网络就业纳入社保体系。

网商客服是这个新就业大军的重要组成部分。数据显示，今年参与活动的天猫商家数达到2.7万，而其他更多的天猫和淘宝商家自发地在外围参与双20141001的活动。业内人士估计，在双20141001当天很有可能会有近百万的客服人员同时在线，为数量庞大的消费者群体提供服务。

天猫商家成长平台的负责人介绍，天猫店一般都设有数个客服岗位，比较大的天猫旗舰店的客服人员数量更是惊人，并且根据服务性质不同分为售前、售后、维权、仓储等多种岗位。与传统企业客服不同的是，网商客服对吸引回头客至关重要，在一些天猫商家，优秀客服的薪水比运营还要高。

孙静是海澜之家旗舰店的客服经理，今年已经是她第4次经历天猫双20141001。2011年，孙静来到海澜之家，成为当时的十几个客服成员之一。3年过去，海澜之家的日常客服数量已经达到110多人，为了备战今年的双20141001，又增加到200人。在这个过程中，孙静也从一个普通客服成长为一个200人团队的客服经理。

与网商客服相比，网店麻豆淘女郎的工作似乎更时尚一些，专门为网商拍摄商品图片。2013年数据，淘宝官方淘女郎的四万多名淘女郎创造了超过30亿元的收入，超过11万家设计机构、摄影机构以在淘宝天猫平台上提供网店装修设计、商品图片拍摄等服务为生，每年产值超过十亿元。

新劳动者数量的火速增长，是在电商迅猛发展的一个缩影。据《人民日报》报道，2014年年初，阿里巴巴零售电子商务带动的直接就业和间接就业人数约1200万人，更重要的是，这些“淘”出来的就业机会，大部分属于农民、下岗失业人员、家庭妇女等社会就业弱势群体。截至2013年底，国内交易规模达1000万元以上的“淘宝村”已达20个，涵盖网店1.5万个，带动直接就业6万人。

不只是网上就业的新人群，新型电子商务经济的发展，也让很多传统行业焕发出新的光彩。以物流快递行业为例，经过2009年以来的6年双20141001，服务双20141001的快递员已经从不足40万增加到125万，形成了一个庞大的行业生态体系。阿里巴巴数据显示，今年天猫双20141001当天的物流订单数达到了创纪录的2.78亿，3天内已经有4000万个订单被送到客户手中，这在前几年绝对是不可想象的。

在2014年全国“两会”上，国家邮政局相关人士介绍，我国快递业务近年来达到了年均超80%的告诉增长，其中主要来自于网购市场的飞速发展。数据显示，2013年快递业务超过60%说来自网购，全国规模以上快递企业，50%以上的业务量都是来自网络零售的配送需求。商务部电子商务和信息化司副司长张佩东认为，“电商的发展应该说不仅带动了快递业的发展，还促进了包括交易服务业、相关支撑服务业和其他延伸的服务业快速发展。随着移动互联网技术和大数据技术的应用，电商与快递业融合发展的趋势将更加明显。”

麦肯锡7月发布的《中国的数字化转型》报告认为，互联网并不只是自动化的工具，它更是快速拓展市场的力量，如果政府和行业采取恰当的措施支持其发展，互联网将可以带来全新的产品和服务，同时能更有效地分配资源，甚至提升整个国民经济的总需求。所有这些因素最多可以创造4600万个新的工作机会，包括很多高技能职位。

该报告显示，网络创业和就业仍然具有巨大的潜力。调查中，全国网店缺工总量达到122万人；有三成的网店一年之内有招工计划，平均每个网店拟招工3人，以此推算，全国网店未来一年招工总量接近350万人，电子商务、美工、销售、设计等是急需人才。

刚刚过去的天猫双20141001创下了单日571亿元的消费奇迹。支撑这一奇迹的，是与传统工人、农民等完全不同的“新劳动者”。11月16日，在北京“生态、经济、社会——双20141001分享与交流会”上，专家们对这部分在云上就业的新劳动者的就业形态提出了新的观点。